Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de originele labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via: juliestollenwerk@hotmail.com. Let op: retourzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres: Rue du Trieu Maquette 48, 7332 Sirault, België.

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u instructies over hoe en waar u het pakket kunt retourneren. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via juliestollenwerk@hotmail.com.

Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen of artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerk of gepersonaliseerde producten. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over een specifiek artikel.

Omruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een nieuwe aankoop doen voor een ander artikel.

Herroepingsrecht van 14 dagen (Europese Unie)

Niettegenstaande het bovenstaande, heeft u als de goederen worden verzonden binnen de Europese Unie het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Wij brengen u op de hoogte zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op uw rekening bijschrijft. 

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via juliestollenwerk@hotmail.com.